工行保定分行优质高效服务喜获殊荣

  网易新闻保定讯 工行保定分行认真落实上级行各项服务工作要求,积极开展“提质提效、文明服务”竞赛活动。辖内各支行对标中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系,结合该行“2020服务先行”主题活动和“塑四心服务 迎国庆佳节”主题活动,广泛开展“三比三看”创建竞赛活动,有效提升了全行网点的工作效能和服务质量。在保定市开展的2020年度创建竞赛活动中,工行保定分行荣获创建竞赛优秀组织单位,工行徐水支行营业室等五个单位荣获创建竞赛优胜单位,辖内各行四位同志荣获创建竞赛先进个人。

  一、比“三办”,看工作态度。热情办。使用文明用语,礼貌待人。马上办。心系群众,欧洲杯,快速高效,雷厉风行,按时办结。办得好。有意见簿、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制,服务过程和结果有记录,群众满意。

  二、比“三致”,看服务质量。确保细致流程规范,无随意性和粗放式服务,不应付、无瑕疵、无遗漏。力求精致。树立精品意识,专业技能熟练,主动作为,工作质量高。要充分利用晨夕会、集中培训、情景演练、服务文化墙等多种形式,强化各岗位培训,提高员工服务技能。追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。

  三、比“三优”,看管理水平。秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然,无大声喧哗吵闹现象,车辆、物品摆放整齐有序。环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁,厕所无明显异味,有明显禁烟标识,无烟区无吸烟现象。文化优。在网点公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约,刊播展示社会主义核心价值观主题词,达到抬眼可见,举足即观。